Když k Vám dorazí dětský pacient, máte nějaké osvědčené postupy, které dětem pomohou zbavit se strachu?
Obecně mám děti hodně ráda, to mi dost zjednodušuje přístup k nim. Možná jsem i lehce infantilní. Co mi docela pomáhá je, že se zajímám o dětské trendy a pohádky, postavičky. Když pak dítě vejde do dveří a pochválíte mu, co má na tričku, dáte mu signál, že znáte jeho svět a jste tak trošku na jeho straně. Nevedu odbornou diskuzi, to se snažím ale i u dospělých pacientů. Mám ráda, když tomu pacient rozumí a já na něj nechrlím latinské pojmy. Snažím se vžít do jeho role a podávat to tak, jako bych byla v jeho pozici, říkat věci laicky, aby jim rozuměl. Z doslechu vím, že to není běžný přístup. Mám s pacienty velice individuální vztah a hodně lidí říká, že když jdou k doktorovi, řekne jim jen: „Bude to takhle, teď půjdete na tohle a bude vás to stát tolik“. Což na lidi nepůsobí dobře. Kdybych byla v jejich pozici, chtěla bych zhruba vědět, co mě čeká. Samozřejmě človek třeba nepochopí úplně všechno, ale alespoň rámcově chce mít přehled. Snažím se tedy lidem opravdu hodně vysvětlovat. Způsob mé komunikace s pacientem ocenili i mí přátelé. Je pro lidi výjimečný. Pacienti se pak ke mně rádi vrací a podávají referenci dalším známým. Takže nejen u těch dětských pacientů, ale i u dospěláků je hodně důležitý způsob komunikace. Snažím se vyjít vstříc, mluvit lidsky, nedávám nějaké striktní podmínky, co se musí dělat. Vždy pacientům vysvětlím svou představu, popíšu, jak by měla vypadat dokonalá ortodontická léčba, ale také ráda říkám, že nejsem kardiochirurg a pokud nebude vše podle toho, jak bych to chtěla já, pacient nezemře. Jsem tedy ochotna jít do nějaké lehce kompromisní varianty, aby to dávalo smysl mně i pacientovi. Samozřejmě existují hranice. Musíme se domluvit, aby to pacienta nepoškodilo, nezpůsobilo následně problémy.
U rovnátek to bývá většinou tak, že se pacient musí nejprve sám odhodlat. Měl by se rozhodnout na základě toho, jaké plusy by mu léčba mohla přinést. Pokud mi pacient řekne, že rovnátka spíše nechce, řeknu mu, jak vidím jeho problém já, snažím se mu vysvětlit, co by mu léčba mohla přinést a naopak, co se s chrupem může dít v budoucnu, pokud léčbu nepodstoupí, ale nepřesvědčuji ho za každou cenu. U dětských pacientů se snažím hodně mluvit přímo s nimi, aby pochopili, o co jde, nejen s jeho rodičem. Pamatuji si, že když jsem byla dítě a chodila k ortodontistovi, hodně se mi líbilo, když se o mém chrupu bavil se mnou. Říkal, že jsou to moje zuby, že tak bych měla vědět, co se s nimi děje. Myslím si, že se dítě cítí důležitější a zodpovědnější, když vidí, že se snažíte komunikovat s ním a nejen s maminkou za křeslem. Má pak k lékaři větší důvěru, kamarádí se s ním. Když potřebujete dítěti udělat vstupní dokumentaci, otisky, je pro mě důvěra stavebním kamenem. Snažím se malé pacienty nebalamutit, spíše jim vysvětluji, co mají čekat. Neřeknu jim, že to nebude bolet, ale že to bude třeba trošku nepříjemné. Tohle je za mě ideální cesta.